运维服务

after-sale service

一、免费服务

 

电话热线支持服务 

24x7的服务方式,即每天24小时,每周7天的服务方式
电子邮件和传真支持服务  客户服务中心的传真24小时开放,全部日常咨询服务均在最短的时间内提供
定期巡访服务 定期派遣客户经理进行巡访,一般为每两个月一次。巡访的目的在于更好对系统运行环境进行优化并听取客户对公司产品的反馈意见和建议,为下一公司产品版本的升级准备需求来源,同时更好的为下一次系统版本升级做好工作

二、服务项目

序号 服 务 项 目

服务内容

服务条件

1

软件版本升级

向客户提供公司产品升级信息,产品升级服务,产品升级后的检验式测试和产品升级报告。
已签署产品后续服务合同客户,进行免费升级。
未签署产品后续服务合同,根据升级内容性质收取产品升级费用。根据使用的版本、模块,对升级工作量进行评估,提供合理的升级费用。

2

需求开发

对于客户提出的需求进行分析、设计、开发、更新,提供系统更新及客户培训。
根据客户需求,组织进行需求调研,确认后评估工作量。 
已签署了产品后续服务合同客户,根据协议提供一定工作量范围内的免费需求开发。
未签署产品后续服务合同客户,根据需求开发内容收取产品需求开发费用。
如是约定免费工作量以外的需求开发,将与客户商讨,增加部分费用。

3

产品修复

对于客户在使用公司产品过程中发现的系统BUG问题,将在24小时内及时修改、更新。
                                                                                                                                                                                                                              

4

系统环境更换

根据使用公司产品客户提出的申请,安排专业的技术人员到现场进行产品环境的更换,并保证做到历史数据的完整性、准确性以及移植后环境的最优化。
已签署产品后续服务合同的客户,免费进行产品环境更换。
未签署产品后续服务合同客户,根据产品环境移植工作量收取产品环境更换劳务费用。

5

远程调试支持

提供远程调试技术支持服务,技术人员实时在线有效的解决问题。

关于我们
服务支持
产品中心
新闻动态
联系我们

010-61256800

服务热线

版权所有 北京远信数通信息技术有限公司© Copyright 2009 - 2021. vegoodb.com. All Rights Reserved. 京ICP备17020464